KARYA TULIS
PROGRAM PEMAGANGAN BAKTI TAHAP I
PRODUK BCA DAN KEUNGGULANNYA
KHEY
ANGELIA PURNAMA RAYA MALAU
80645268
TELLER BAKTI ANGKATAN 492
PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK
BIRO
PENGEMBANGAN POTENSI DAN SUMBER DAYA MANUSIA JAKARTA
2020
 |
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.............................................................................................. ii
1.1 Latar
Belakang................................................................................... 1
1.2 Tujuan.......................................................................................... 2
1.3 Ruang
Lingkup............................................................................ 2
BAB II PRODUK BCA DAN KEUNGGULANNYA
2.1...... Produk Simpanan............................................................................... 3
Tahapan....................................................................................... 3
Tahapan Gold.................................................................................... 4
Tapres................................................................................................. 7
Giro BCA........................................................................................... 7
Deposito Berjangka..................................................................... 8
2.2 Produk
Jasa.................................................................................. 9
Debit BCA................................................................................... 9
Tunai BCA......................................................................................... 10
Kartu Kredit................................................................................. 11
Kartu Flazz BCA............................................................................... 12
M-BCA.............................................................................................. 14
Klik BCA........................................................................................... 14
Hallo BCA......................................................................................... 15
4.1
Kesimpulan........................................................................................ 20
4.2
Saran.................................................................................................. 20
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan Kehadirat Tuhan YME, yang
telah melimpahkan segala karunia-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan karya
tulis Magang Bakti BCA tahap I ini.
Tak terasa sudah 1 tahun saya bergabung dengan BCA,
khususnya di unit kerja Teller Bakti. Banyak pengalaman baru dan juga pelajaran
yang sangat berharga bagi saya. Saya pun menyadari bahwa semua itu tidak bisa
saya peroleh tanpa adanya bantuan atau dorongan motivasi dari semua pihak. Oleh
karena itu Saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan
ikut memberikan motivasi, diantaranya:
1. PT.
Bank Central Asia, Tbk. sebagai penyelenggara program permagangan Bakti BCA
yang telah memberikan kesempatan kepada saya untuk menjadi salah satu peserta magang
2. Keluarga
serta kedua orang tua saya yang selalu memberikan semangat dan motivasi terbaik
kepada saya
3. Ibu Melyana selaku
Kepala Pimpinan BCA KCU Puri Indah. Ibu Lindahwaty Budiman selaku Kepala
Operasional Cabang. Ibu Yusneti selaku Kepala Pendukung Operasional Cabang. Ibu
Manna selaku Kepala Prioritas. Ibu Tan Sie Moy selaku Kepala Layanan Reguler
4. Bapak
Charles Gunawan, Ibu Chaterine Setiawan dan Ibu Christin Natashia selaku Kepala
Bagian Prioritas
5. Para
rekan-rekan kerja di Teller, CSO, BO, APK, AO & RO, dan Prioritas yang tidak
bisa saya sebutkan namanya satu per satu.
Saya pun menyadari bahwa karya tulis ini masih jauh dari
kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat saya
harapkan untuk kemajuan saya kedepannya. Semoga karya tulis ini bisa bermanfaat
bagi para pembaca dan khususnya bagi pihak PT. Bank Central Asia, Tbk.
Akhir kata saya ucapkan terima kasih dan mohon maaf
apabila ada kekurangan dalam pembuatan karya tulis ini.
Jakarta, 20
Februari 2020
 |
Khey Angelia PRM
LEMBAR PENGESAHAN
Lembar
ini digunakan sebagai lembar pengesahan Karya Tulis Program Permagangan Tahap I :
Nama : KHEY ANGELIA PURNAMA RAYA MALAU NIP 80645268
Angkatan 492
Unit Kerja : Teller Bakti
Mengetahui,
 |
 |
 |
|||
|
CHARLES GUNAWAN
|
CHATERINE SETIAWAN
|
CHRISTIN NATASHIA
|
|
Kabag Prioritas
|
Kabag
Prioritas
|
Kabag
Prioritas
|
Menyetujui,
 |
MANA
Kepala Layanan Prioritas
BAB I PENDAHULUAN
I.1. Latar Belakang
Kata bank berasal dari bahasa Yunani,
yaitu banco. Banco berarti bangku
atau meja. Meja dalam sejarah bank pertama kalinya digunakan sebagai tempat
penukaran uang. Menurut Prof. G.M Verryn Stuart dalam bukunya yang berjudul Bank Politic, memberikan pengertian
bahwa bank adalah badan usaha yang bertujuan untuk memberikan kredit baik
dengan uang sendiri maupun uang yang
dipinjam dari orang lain dan mengedarkan
alat penukar berupa uang kertas dan giral. Dalam UU Perbankan No. 17 / 1992
dan UU Perbankan No. 10 / 1998 tentang perubahan atas UU No. 7 / 1992 tentang
perbankan dijelaskan bahwa bank adalah badan yang menghimpun dana dari
masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam
rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat banyak.
BCA merupakan bank yang termasuk dalam bank swasta nasional,
dimana bank–bank swasta nasional harus dimiliki oleh Warga Negara Indonesia
atau perseroan terbatas yang para pemegang usahanya dan para direkturnya adalah
Warga Negara Indonesia. Dengan menerapkan menajemen professional, BCA turut
menunjang pembangunan nasional Indonesia, memberikan jasa yang beragam dan
berkualitas tinggi, khususnya kepada nasabah retail dan komersial melalui
jaringan kantor cabang yang tersebar mencapai return on asset di atas rata-rata industri perbankan nasional.
Kini, BCA senantiasa mengupayakan peningkatan kualitas
pelayanan yang diberikan kepada nasabah, dengan selalu menjaga kepercayaan
nasabah, BCA siap menghadapi era globalisasi. Peningkatan kualitas pelayanan
kepada nasabah yang didukung oleh sumber daya manusia. Oleh karena itu untuk
meningkatkan kualitas SDM, BCA menyelenggarakan program pendidikan dan
pelatihan yang terdiri dari : BCA Development Program (BDP), Program
Permagangan Bakti BCA dan Program Pendidikan Akuntansi (PPA).
Sedangkan
program pelatihan terdiri dari pelatihan regular bagi karyawan, pelatihan hari
Sabtu (Saturday Class), pelatihan
program pengembangan
manager ( P2 Pratama, P2M Muda, P2M Madya, P2M Utama) dan
pelatihan bagi teller dan CSO bakti.
Program pelatihan teller bakti atau yang
disebut dengan Program Permagangan Bakti BCA, merupakan wujud kepedulian sosial
BCA yang memberikan keempatan kepada lulusan SMA / sederajat atau D1 / D3
sederajat atau S1 untuk menjalani masa magang sebagai teller / CSO dikantor
cabang BCA yang ditunjuk selama 1 tahun dan maksimal 3 tahun, melalui program
ini diharapkan para peserta mendapatkan kesempatan ilmu pengetahuan dan
pengalaman dalam hal perbankan, sekaligus mempersiapkan diri menjadi tenaga
kerja yang siap pakai.
I.2
Tujuan
Oleh karena
program permagangan ada penilaian untuk memperoleh
sertifikat dan beasiswa. Maka saya menyusun karya tulis ini
sebagai persyaratan wajib penilaian pada akhir magang penulis yang berkaitan
dengan Program Permagangan Bakti BCA.
I.3 Ruang Lingkup
Ruang lingkup karya tulis ini dibatasi
dalam pembahasan yang meliputi pengalaman yang didapatkan selama proses
permagangan, suka-duka, saran dan kritik kepada BCA dan manfaat yang diperoleh
pada saat magang selama
1 tahun, serta beberapa produk yang dimiliki BCA untuk
memenuhi kebutuhan nasabah.
BAB II
PRODUK BCA DAN KEUNGGULANNYA
II.1
PRODUK SIMPANAN
v TAHAPAN
Tabungan Hari Depan atau yang lebih dikenal dengan TAHAPAN
BCA adalah salah satu produk perbankan unggulan BCA, TAHAPAN BCA adalah
rekening tabungan yang menyediakan berbagai macam manfaat yang memudahkan
nasabah dalam transaksi perbankan dan juga menyediakan hadiah yang menarik bagi
nasabah.
Persyaratan:
·
Penabung adalah perorangan atau yayasan
·
Pemohon mengisi dan menandatangani
formulir permohonan pembukaan rekening TAHAPAN
BCA
·
Pemohon membawa bukti identitas diri yang masih berlaku
·
Setoran awal minimum Rp 500.000,-
dan setoran selanjutnya minimum Rp 50.000,-
·
Saldo minimum Rp 50.000,-
Manfaatnya:
I. Pada
saat pembukaan rekening TAHAPAN BCA, Anda akan
mendapat kartu Paspor BCA yang
digunakan untuk berbagai macam transaksi:
·
Menarik uang tunai dan melakukan
berbagai transaksi perbankan di ATM BCA yg tersebar di seluruh Indonesia
·
Mengambil uang tunai di
tempat-tempat bertanda “Cirrus” di seluruh dunia dan berbelanja di
tempat-tempat bertanda “Maestro” di seluruh dunia
·
Pembayaran berbagai tagihan seperti
kartu kredit, telepon, ponsel, listrik,
internet, pendidikan, ticket/voucher, reksadana, dll.
·
Informasi saldo dan kurs valuta asing
·
Pembelian pulsa isi ulang
·
Transfer antar rekening BCA maupun ke bank lain
·
Mengakses hampir semua fasilitas
non-tunai yang ada di ATM BCA melalui fasilitas internet banking KlikBCA dan
mobile banking m- BCA
Manfaat lainnya:
II. Mendapat
buku Tahapan BCA sebagai bukti tabungan, yang
berfungsi sebagai catatan transaksi rekening Anda
·
Melakukan transaksi penarikan dan
penyetoran di setiap kantor cabang BCA di seluruh Indonesia
·
Fasilitas rekening gabungan (joint account)
·
Fasilitas auto-debet
·
Fasilitas transfer secara otomatis
·
Dapat dijadikan sebagai jaminan kredit
v TAHAPAN GOLD
Tahapan BCA dengan segala kemudahannya
menjadikannya banyak digunakan oleh pebisnis dalam membantu kelancaran usaha
mereka. Tanggap akan kebutuhan pebisnis dan untuk memberikan yang terbaik, BCA
kini menghadirkan Tahapan Gold yang disediakan khusus bagi nasabah bisnis dalam
membantu kelancaran usahanya.
Keunggulan Tahapan Gold:
1.
Ukuran buku tabungan yang lebih Kecil
Dengan
ukuran yang lebih kecil seukuran saku, buku tabungan Tahapan Gold menjadi lebih
mudah untuk dibawa ke mana-mana.
2.
Informasi mutasi rekening lebih lengkap
Pada
buku Tahapan Gold selain berisi nominal transaksi dan saldo, juga memuat detail
setiap transaksi seperti nama penerima/pengirim, informasi pembayaran dan
berita.
3.
Layanan Autoprint
Nasabah
dapat mencetak sendiri buku Tahapan Gold melalui mesin Self Service Passbook
Printer (SSPP)
4.
Layanan info via SMS / e-mail
Nasabah dapat mengetahui informasi aktual tentang transaksi
bisnis melalui SMS atau e-Mail. Informasi yang dapat diperoleh nasabah melalui
layanan ini adalahInformasi Saldo dan transaksi atas rekening Tahapan Gold-nya,
di mana nasabah dapat menentukan jenis transaksi dan nominal transaksi.
5.
Layanan Appointee
Nasabah dapat menunjuk 2 orang yang dipercaya untuk
melakukan transaksi perbankan. Dengan membawa bukti kepemilikan rekening dan
kartu identitas diri (milik nasabah dan wakil yang akan ditunjuk) datanglah ke
cabang asal tempat membuka rekening untuk mengisi formulir permohonan Layanan
Appointee dan menandatangani Kartu Spesimen (milik nasabah dan wakil yang akan ditunjuk)
6.
Automatic Transfer System (ATS) online
Tahapan Gold dilengkapi dengan Automatic Transfer System
online, fasilitas transfer otomatis dari rekening Tahapan Gold ke rekening giro
sehingga kekurangan dana pada rekening giro bisa langsung tertutupi dari dana
yang tersedia pada rekening Tahapan Gold. Dengan demikian nasabah tidak perlu khawatir cek
yang dikeluarkan ditolak karena kekurangan dana dan kredibilitas nasabah
Tahapan Gold pun terjamin.
Selain berbagai keunggulan Tahapan Gold di atas, nasabah
masih tetap dapat menikmati berbagai manfaat lain sama seperti fasilitas
Tahapan BCA.
Cara Memperoleh Tahapan Gold
Nasabah yang ingin mengganti Tahapan BCA-nya dengan Tahapan
Gold dapat datang ke cabang tempat
membuka rekening dengan membawa buku Tahapan dan kartu identitas. Untuk
mendapatkan layanan Info via SMS / Email, layanan Appointee dan Automatic
Transfer System Online, nasabah perlu melakukan registrasi terlebih dahulu di
cabang tempat membuka rekening.
Persyaratan:
·
Penabung adalah perorangan
·
Pemohon mengisi dan menandatangani
formulir permohonan pembukaan rekening TAHAPAN GOLD BCA
·
Pemohon membawa bukti identitas diri yang masih berlaku
·
Setoran awal minimum Rp 10.000.000,-
·
Saldo minimum Rp 50.000,-
v TAPRES
TapresBCA adalah produk simpanan individu dewasa dengan
bukti kepenilikaan berupa kartu Tapres dan mendapatkan mutasi rekening bulanan
berupa rekening Koran.
Persyaratan:
·
Berlaku bagi nasabah perorangan
yang telah berusia 17 tahun atau lebih.
·
Mengisi dan menandatangani formulir permohonan di
atas materai.
·
Membawa dan menyerahkan fotokopi kartu identitas diri.
·
Setoran awal minimum Rp 5.000.000,-
dan setoran selanjutnya minimum Rp 50.000,-.
·
Untuk saldo rata-rata per bulan
< Rp 5.000.000,- akan dikenakan denda/penalti
bulanan.
v GIRO BCA
Giro adalah simpanan pihak ketiga atas nama lembaga atau
perseroan terbatas. Didukung oleh jaringan kantor cabang BCA yang terhubung
secara online, Anda dengan mudah dapat melakukan transaksi keuangan dengan
berbagai keleluasaan, antara lain:
·
Tersedia 9 pilihan mata uang (IDR,
USD, JPY, AUD, GBP, SGD, HKD, EUR dan CNY).
·
Tersedia fasilitas rekening gabungan (joint account)
·
Dapat melakukan transaksi penarikan atau penyetoran
antar cabang.
·
Fasilitas debit otomatis untuk pembayaran rekening
listrik dan telepon.
·
Fasilitas ATS online
·
Nikmati juga fasilitas Klik BCA dan m-BCA
Persyaratan:
·
Pemohon berusia 21 tahun keatas atau telah menikah.
·
Tidak termasuk dalam daftar hitam BI.
·
Mengisi dan menandatangani formulir permohonan.
·
Menyerahkan fotokopi identitas diri
yang masih berlaku (KTP/SIM/PASSPORT untuk warga negara Indonesia dan Passport dan KIMS untuk WNA)
·
NPWP dan Surat Referensi.
·
Setoran awal
-
Giro Rupiah Rp 1.000.000,-
-
Giro Valas USD 1.000 atau ekuivalen
v DEPOSITO BERJANGKA
Deposito BCA adalah cara terbaik untuk berinvestasi dengan nilai
tinggi.
Deposito BCA
memberikan keuntungan dan memiliki keleluasaan tinggi.
Pilihan Jangka Waktu
Anda
dapat memilih sendiri jangka waktu deposito sesuai dengan keinginan Anda, mulai
dari 1,3, 6, dan atau 12 bulan
Anda Bebas Menentukan Pilihan Pengelolaan Dana
·
Ada 8 pilihan mata uang: Rupiah,
USD, SGD, HKD, AUD, JPY, GBP, dan EUR.
·
Anda bisa mentransfer bunga
deposito Anda secara otomatis ke rekening
Giro/Tapres/Tahapan BCA/BCA Dollar atau rekening di bank lain.
·
ARO (Automatic Roll Over): Perpanjangan nominal deposito secara
otomatis.
·
ARO+: Perpanjangan nominal deposito
plus bunga secara otomatis pada saat
jatuh tempo dengan jangka waktu yang sama.
·
Non ARO: Bila tidak ada permintaan
dari deposan, maka deposito yang
sudah jatuh tempo tidak akan diperpanjang secara otomatis.
·
Bisa digunakan sebagai jaminan kredit.
Persyaratan
·
Melengkapi dan menandatangani formulir permohonan.
·
Membawa dan menyerahkan kopi
identitas diri yang masih berlaku, KTP/SIM/Passport untuk warga negara
Indonesia dan KIM dan Passport untuk WNA
II.
2. PRODUK JASA
v DEBIT BCA
Lewat kartu Paspor BCA, BCA
menawarkan suatu bentuk kenyamanan dan kemudahan hidup bagi
nasabah Tabungan Tahapan BCA,
Tapres, dan
giro rupiah
perorangan. Selain berfungsi sebagai kartu ATM BCA, kartu Paspor BCA dapat
digunakan sebagai kartu Debit untuk transaksi pembayaran pada saat berbelanja
tanpa harus menggunakan uang tunai di puluhan ribu merchant yang bertanda Debit
BCA di seluruh Indonesia.
Keuntungan berbelanja dengan Debit BCA
·
Lebih praktis, tidak perlu
membawa uang tunai untuk belanja
·
Lebih mudah, tidak perlu
direpotkan dengan uang receh
·
Lebih
aman, mengurangi resiko karena membawa uang banyak. Kartu Paspor
Anda dilindungi oleh PIN yang hanya diketahui Anda sendiri.
Cara bertransaksi lewat layanan Debit BCA:
1. Berikan kartu Paspor BCA Anda ke kasir.
a.
Kasir akan menggesek kartu Anda ke mesin EDC BCA.
b.
Kasir akan memasukkan nilai belanja Anda.
2. Kasir akan memberikan mesin EDC kepada Anda.
a.
Periksa, apakah nilai belanja Anda sudah benar. b.Masukkan nomor PIN Anda
(Nomornya sama
dengan nomor PIN
Paspor BCA Anda).
3. Bila transaksi Anda disetujui:
a.
Muncul kata "Approved" di EDC.
b. Slip
transaksi langsung tercetak (Ini berarti saldo rekening Anda sudah dipotong
senilai belanja Anda).
4. Simpan slip transaksi Anda sebagai bukti pembayaran yang sah.
v TUNAI BCA
Lewat kartu Paspor BCA, BCA menawarkan
suatu bentuk kenyamanan dan kemudahan hidup bagi nasabah Tabungan (Tahapan BCA,
Tapres)
dan giro rupiah perorangan. Selain berfungsi sebagai kartu ATM BCA, kartu
Paspor BCA Anda dapat digunakan sebagai kartu Tunai untuk transaksi ambil tunai
pada saat berbelanja di puluhan ribu merchant yang bertanda Tunai BCA di
seluruh Indonesia.
Keuntungan bagi Anda
·
Hemat waktu, tidak perlu antri di bank atau di ATM.
·
Praktis dan nyaman, sambil belanja bisa ambil uang tunai.
·
Tanpa dikenakan biaya tambahan.
Ketentuan
·
Sambil membayar belanjaan Anda
dengan Debit BCA, anda bisa sekalian menarik sejumlah uang tunai pada kasir
merchant tersebut.
·
Pengambilan umumnya jumlah
kelipatan dari Rp 50.000 dan maksimal tergantung keterkesediaan uang/ketentuan
masing- masing merchant.
·
Limit pengambilan per kartu per
hari tergabung dengan Debit BCA
·
Saat ini
transaksi Tunai BCA
dapat dilakukan di
puluhan ribu merchant yang
bertanda Tunai BCA di seluruh Indonesia.
v KARTU KREDIT
Sebagai bank yang telah meluncurkan
kartu kredit berbasis Smart Chip (EMV-Europay Master Visa), Kartu Kredit BCA
mencapai 2. juta kartu yang terdiri dari Kartu Kredit BCA Card, MasterCard dan
BCA Visa. Berbagai Kartu Kredit BCA ini diterima di lebih dari 100.000 EDC
(Electronic Data Capture) BCA di merchant merchant seluruh Indonesia dan jutaan
tempat lainnya di seluruh dunia. Memiliki jaringan lebih dari 900 kantor cabang
BCA dan sekitar 7.000 ATM yang memudahkan pemegang kartu bertransaksi.
Kartu Kredit BCA merupakan kartu kredit
yang bukan sekedar alat pembayaran tetapi juga memiliki berbagai keistimewaan
lain serta khusus dirancang disesuaikan dengan kebutuhan dan gaya hidup
masing-masing nasabahnya. Memiliki Kartu Kredit BCA memiliki nilai tambah tersendiri
karena keunikan desain kartunya dan the collectible must have items seperti
kartu kredit MC2 dengan image karakter dari Warner Bros; Tazmanian Devil, Kartu
Kredit BCA Visa Batman, Kartu Kredit BCA Carrefour yang memberikan "Double
Deal" (double keuntungan) dalam berbelanja , kartu kredit BCA Visa
Platinum & Kartu Kredit BCA MasterCard Platinum untuk kalangan
eksekutif,serta Kartu Kredit BCA World MasterCard untuk kalangan sangat mapan.
Per tgl 21 Februari 2011 Kartu Kredit
BCA kembali menghadirkan produk baru, BCA Everyday Card dgn fitur dan
keuntungan yang semakin menarik dalam berbelanja dan keperluan sehari-hari.
Ketentuan :
1.
Kartu Kredit BCA Everyday untuk
pendapatan minimal Rp. 36 juta/ tahun
2.
Kartu Kredit BCA Silver untuk pendapatan minimal Rp.
36 juta / tahun
3.
Kartu Kredit BCA Gold untuk pendapatan minimal Rp.
50 juta / tahun
4.
Kartu Kredit BCA Visa Platinum
untuk pendapatan minimal Rp. 180 juta / tahun
5.
Kartu Kredit BCA MasterCard
Platinum untuk pendapatan 120 juta/ tahun
6.
Kartu kredit BCA World MasterCard
untuk pendapatan Rp. 600 juta / tahun dan di undang khusus oleh BCA ( by
invitation only )
7.
Menyertakan dokumen yang diperlukan.
v KARTU FLAZZ BCA
Kartu
Flazz BCA merupakan alat pembayaran multifungsi
tercepat pertama di Indonesia untuk kenyamanan bertransaksi Anda. Menggunakan
teknologi chip dan RFID (Radio Frequency
Identification), Kartu Flazz pantas untuk disebut sebagai kartu prabayar
multifungsi dengan teknologi terkini, otorisasi transaksi pembayaran dilakukan
langsung di chip di Kartu Flazz itu sendiri. Pengisian ulang saldo (top up) pun
mudah, cukup membawa Kartu Paspor ke ATM Non-tunai BCA serta merchant-merchant
berlogo Flazz Isi Ulang dan stand penjualan Flazz di mall terkemuka. Minimum
top up Rp 100.000, dan maksimum saldo yang dapat tersimpan di kartu maksimum Rp
1 juta.
Kartu Flazz menawarkan kecepatan,
kemudahan, kepraktisan bertransaksi. Cepat,
karena transaksi pembayaran diselesaikan dalam hitungan detik. Mudah, karena tidak perlu menginput
PIN. Praktis, karena tidak perlu
membawa uang tunai dalam jumlah besar, juga tidak perlu menyimpan uang receh
lagi. Selain itu, murah, karena
tanpa biaya transaksi. Kemudahan bagi merchant, tidak perlu sedia uang
kembalian, mempercepat layanan karena
tidak
perlu mengecek keaslian uang dan menghitung uang saat bertransaksi, juga tidak
perlu menyimpan/meng-handle fisik uang.
v BCA BY PHONE
BCA by Phone adalah produk perbankan elektronik yang disediakan membantu Anda untuk
dapat menerima layanan informasi perbankan dan melakukan transaksi finansial
non tunai melalui pesawat telepon (touch
tone atau handphone).
Jenis-Jenis Layanan BCA by Phone
Berikut
adalah jenis-jenis layanan yang bisa Anda lakukan melalui BCA by Phone:
I.
Transaksi Finansial
1.
Transfer antar rekening BCA
2.
Pembayaran
3.
Isi Ulang Pulsa: Simpati, Mentari, dan IM3 Smart
4.
Pembelian Tiket Garuda
II.
Informasi Rekening
1.
Informasi Saldo
2.
Informasi 10 transaksi terakhir
3.
Permintaan mutasi rekening koran melalui faksimili
4.
Permintaan bukti transaksi BCA by phone melalui faksimili
III.
Informasi Kartu Kredit
1.
Informasi saldo tagihan
2.
Informasi data terakhir
3.
Permintaan tagihan terakhir melalui faksimili
IV.
Informasi Umum Perbankan
1.
Informasi nilai tukar valuta asing
2.
Informasi suku bunga
3.
Informasi umum kartu kredit
V.
Menu Administrasi
1.
Ubah PIN
2.
Aktivasi KeyBCA
3.
Tambah/Hapus daftar rekening penerima transfer
v M-BCA
Dengan layanan ini Anda serasa memiliki ATM BCA dalam
gengaman tangan Anda (kecuali untuk penarikan tunai). Berbagai transaksi
perbankan dapat anda lakukan melalui ponsel anda, semudah anda bertransaksi di
ATM BCA.
Operator yang sudah bekerjasama dalam layanan m-BCA ini adalah:
·
PT XL Axiata Tbk, untuk pemegang kartu Xplor & bebas
·
PT Indosat,Tbk untuk pemegang Kartu Mentari, Matrix
dan IM3
·
PT Telekomunikasi Selular untuk pemegang kartu HALO
& simPATI
v KLIK BCA
BCA menawarkan produk perbankan elektronik berupa KlikBCA,
yang memberikan Anda kemudahan untuk melakukan transaksi perbankan melalui
komputer dan smartphone.
Kegiatan-kegiatan yang dapat Anda
lakukan dengan Klik BCA Transaksi yang Anda dapat lakukan
melalui ATM BCA, dapat dilakukan melalui KlikBCA, kecuali penarikan tunai.
Dengan begini, Anda seperti memiliki ATM BCA pribadi pada PC Anda.
1.
Pembelian (Pulsa Isi Ulang,
Saham, Tiket, Kartu Blitz)
2.
Pembayaran
(Kartu Kredit, Telepon, Handphone, Internet, Asuransi, Pinjaman, Pajak, Listrik/PLN,
Air/PAM, Pendidikan, dan Lain-lain)
3. Pembayaran e-Commerce
Anda
dapat menikmati kemudahan pembayaran secara online untuk setiap pembelanjaan di
website merchant yang kerjasama melalui Menu Pembayaran e-Commerce
4. Transfer Dana
-
Transfer Antar BCA (Real Time, berkala,
tanggal tertentu)
-
Transfer ke Domestik
Bank Lain (Real Time, tanggal tertentu)
5.
Informasi
Rekening (Informasi Saldo, Mutasi Rekening, Deposito, Tagihan
BCA Card, Informasi Pinjaman KPR BCA)
6. Transaksi Histori
7.
Informasi
Lainnya (Informasi Kurs dan No Kupon Gebyar Tahapan BCA)
8.
Administrasi
(Ganti PIN, Ubah Bahasa, Ganti Alamat Email, Hapus Daftar
Pembayaran, Hapus Daftar Transfer, Tambah Koneksi KeyBCA, Hapus Koneksi KeyBCA,
Aktivasi KeyBCA, Registrasi Informasi BCA Card, Hapus Informasi BCA Card)
Limit Transfer
Dengan
Key BCA Anda dapat melakukan pemindahan dana rekening di BCA hingga 100 juta
setiap hari.
v HALO BCA
Melalui HALO BCA, Anda bisa mendapatkan informasi perbankan
dengan mudah dan cepat serta memperoleh solusi setiap permasalahan transaksi
perbankan cukup melalui telepon, kapanpun dan dimanapun Anda berada.
Dengan sertifikat ISO
9001:2000, komitmen kami adalah memberikan layanan terbaik bagi nasabah
selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.
Layanan Halo BCA meliputi :
·
Informasi produk BCA dan
persyaratan pembukaan rekening/kartu kredit
·
Menindaklanjuti keluhan transaksi
ATM, Debit BCA, Tunai BCA, Klik BCA, mBCA, dan Kartu Kredit (BCA Card, Visa,
Mastercard, & JCB Card)
·
Memblokir rekening/kartu Paspor
BCA/Kartu Kredit BCA, dan memberikan layanan administrasi lainnya
·
Menerima dan menindaklanjuti saran Anda
BAB III PENGALAMAN PESERTA PROGRAM
Pada awal tahun pertama merupakan masa
adaptasi atau penyesuaian saya di tempat kerja yang telah ditetapkan yaitu KCU
Puri Indah. Saya banyak mendapatkan hal-hal yang berkesan selama ditempatkan
disini, karena ditempat ini saya merasakan semangat kekeluargaan. Selain itu,
penulis juga senantiasa dibantu dan diajari banyak hal baru yang tidak
didapatkan sewaktu training di BCA Learning Institute.
Setiap pekerjaan pasti memiliki resiko
masing-masing seperti halnya pekerjaan
sebagai teller yang memiliki resiko selisih dalam menghitung jumlah uang
nasabah. Saya pernah mengalami selisih tapi tidak membuat saya merasa putus
asa, akan tetapi dari peristiwa ini saya dapat mengambil hikmah dan pelajaran
yang sangat berharga untuk lebih teliti dan konsentrasi pada pekerjaan sehingga
peristiwa ini dapat di hindari.
Kegiatan-kegiatan rutin yang biasa
dilakukan di bagian Teller KCU Puri Indah diantaranya adalah Breafing Pagi, Quality General (QG), Dialog
Front Liner, dan Role Play.
Breafing pagi dilakukan setiap pagi hari dimana sebelum melakukan tugas
seharian para teller dan kabag teller berkumpul. Sebelum memulai breafing pagi
kita semua berdoa terlebih dahulu agar setiap pekerjaan kita semua dari awal
sampai akhir pekerjaan diberikan kelancaran dan kemudahan oleh Tuhan. Pada sesi
ini, kabag teller memberikan masukan tentang peraturan baru, mengingatkan
teller agar tetap SMART walaupun antrian panjang dan ramai, teliti dan
hati-hati juga mengingatkan teller dalam penulisan slip transaksi. Menurut
saya, breafing pagi ini sangat bermanfaat bagi teller sebab dengan breafing
pagi teller terus diingatkan mengenai SMART sehingga tidak lupa, selain itu
dalam breafing pagi diselingi canda tawa sehingga membuat rasa malas di pagi
hari menjadi hilang dan wajah kita pun menjadi berseri-seri sehingga dalam
menghadapi masalah wajah kita pun menjadi lebih cerah. Setiap hari Jumat KCU
Puri Indah selalu melakukan breafing pagi bersama.
Pada quality general bagian Teller dan
CSO membahas permasalahan yang terjadi dalam pekerjaan, baik yang berhubungan
dengan bagian Back Office (BO),
nasabah ataupun masalah pribadi yang menghambat teller dalam melakukan
pekerjaan.
Selain masalah pekerjaan dalam quality general juga dibahas
masalah SMART dan hasil penilaian dari MRI tentang SMART.
Dialog Front Liner dilakukan di KCU Puri Indah dengan melibatkan para front liner seperti
Teller dan CSO se-KCU Puri Indah . Dalam dialog ini dibahas tentang masalah
yang dihadapi oleh Front Liner dan presentasi tentang produk-produk BCA seperti
obligasi, kartu kredit, kredit kepemilikan rumah, kredit kendaraan bermotor,
dan lain-lain.
Role
Play dilakukan agar teller tetap konsisten untuk
melakukan SMART. Selain membahas tentang sikap, Teller juga dapat mengeluarkan
pendapatnya tentang SMART. Role Play tersebut dilakukan untuk mengingatkan
teller agar selalu bersikap SMART.
Mengenai program SMART di KCU Puri
Indah, hal tersebut terus ditingkatkan, bahkan setiap teller harus tampil
SMART. Hal ini berkaitan dengan penilaian MRI, meski pada akhir penilaian
posisi kita menurun, tapi hal ini tidak menyurutkan motivasi kita untuk tampil
SMART, sebab tampil SMART bukan hanya karena penilaian MRI saja, tapi juga
menjadi tanggung jawab kita sebagai teller dalam melayani nasabah.
Namun, sejak akhir tahun 2011 program
penilaian MRI telah digantikan dengan program baru yang dikenal dengan istilah
GALLUP yakni program BCA yang bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan
para karyawan termasuk teller sebagai front
liner di dalamnya.
Menurut saya program GALLUP ini
bersifat lebih dinamis dibandingkan dengan MRI yang cenderung kaku dalam
menilai para karyawan BCA, hal ini dikarenakan pada program GALLUP ini
penilaian kinerja para Front Liner diserahkan
kepada para nasabah yang telah melakukan transaksi dengan cara menghubungi para
nasabah tersebut.
Saya merasa sangat bersyukur dapat
bergabung di Kantor Cabang Utama Puri Indah, karena banyak pengalaman yang
sangat berharga serta berbagai hal positif
yang saya dapatkan sehingga saya dapat merasakan bekerja sama dalam satu
team work.
Saya juga berharap semangat kebersamaan dan kerja sama yang
sudah terjalin ini akan menjadi lebih baik lagi sehingga mampu membawa BCA KCU
Puri Indah ke arah yang lebih baik di masa yang akan datang.
Manfaat Yang Didapatkan Selama Magang
Banyak manfaat yang saya dapatkan
selama mengikuti Program Permagangan sebagai Teller Bakti BCA, diantaranya
adalah :
1)
Mengetahui produk-produk yang ada
di BCA serta mengetahui keunggulan- keunggulan yang dimiliki oleh BCA.
2)
Dapat mengenal dunia kerja yang
tentunya menambah rasa tanggung jawab, disiplin, dan kejujuran yang harus dilaksanakan.
3)
Dapat mengenal berbagai sikap dan perilaku nasabah.
4)
Dengan mengikuti Program
Permagangan Teller Bakti BCA ini, saya mendapat bekal berupa pengetahuan dan
pengalaman kerja yang tentunya akan sangat bermanfaat dan dapat saya gunakan
untuk mencari pekerjaan setelah masa kontrak berakhir.
BAB IV PENUTUP
IV.
1. Kesimpulan
Karya
tulis ini disusun berdasarkan hasil program belajar selama 1 tahun, mulai dari
masa perekrutan sampai penugasan di kantor cabang. Dari karya tulis ini, maka
dapat saya ambil kesimpulan sebagai berikut:
1. BCA
mengadakan Program Permagangan Bakti BCA dalam rangka membantu pemerintah
mengurangi jumlah pengangguran di Indonesia.
2. BCA
mengadakan program Bakti BCA dalam rangka menciptakan
kesempatan kerja dan memberikan bantuan beasiswa.
3. BCA
memberikan pengalaman tentang dunia pekerjaan, khususnya dunia perbankan.
4. Mengenal
pribadi banyak orang lewat nasabah yang beraneka ragam sifat dan prilakunya, dengan masing-masing profil.
5. Dengan
menjadi peserta magang Bakti BCA, saya harus bisa menggunakan kesempatan yang
saya dapatkan untuk meningkatkan kualitas hidup dan menjadi pribadi yang lebih professional.
IV.
2. Saran
Saran yang ingin
saya sampaikan melalui karya tulis ini sebagai berikut:
1.
BCA dapat memberikan kesempatan
kepada Teller dan CSO Bakti untuk menjadi karyawan di kemudian hari.
2.
BCA dapat melakukan rolling
terhadap Teller dan CSO Bakti setiap tahunnya agar Teller dan CSO lebih banyak
mendapatkan pengalaman yang tidak
didapatkan di cabang penempatan sebelumnya.
3.
BCA dapat menambahkan fasilitas
untuk Teller dan CSO Bakti dalam hal pemberitahuan uang saku secara transparan
berupa slip gaji/uang saku, walaupun teller dan CSO hanya peserta magang. Sebab
menurut pengalaman dan informasi yang saya dapatkan, terkadang terdapat
perbedaan uang saku yang kami terima (tentunya dalam lulusan yang sederajat) .
No comments:
Post a Comment